L’Hôpital fribourgeois (HFR) ne dispose actuellement pas d’un service de médiation pour répondre aux craintes, aux doutes ou aux critiques de ses patients. Mais il étudie la possibilité de mettre en place un espace dédié à l’écoute et à l’accompagnement. Il a entamé des discussions avec la Fédération suisse des patients, révèle le Conseil d’Etat dans sa réponse à une question des députés socialistes Solange Berset (Belfaux) et David Bonny (Prez-vers-Noréaz).

Actuellement, une procédure interne, qui a été révisée début 2022, assure un traitement uniforme des plaintes et des réclamations. Chaque cas fait l’objet d’une analyse par la direction concernée en collaboration avec les services impliqués. En plus d’offrir une répo